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Internet
Afin de vous fournir des réponses complètes sur l’assistance aux produits Internet, nous allons vous diriger sur le site de notre partenaire Sunrise.
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TV
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Raccordement câblé
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ello Cloud
myello.ch
Qu’est-ce que myello.ch ?
Notre plateforme myello.ch vous offre une multitude de services:
- Gestion de vos adresses e-mail (création, déviation, message d’absence, etc.)
- Gestion de vos mots de passe de vos comptes email
- Gestion de votre espace de stockage
- Accès à nos produits ello Cloud et commande
- Accès aux promotions réservées à nos clients
J’ai oublié mon mot de passe de mon compte myello, comment le récupérer ?
Rendez-vous sur la page de login myello.ch/login et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions.
Lors de la procédure de création de mon compte myello, je saisis mon numéro de client UPC mais j’obtiens un message que mon compte client n’a pas été trouvé.
Les comptes clients reconnus sont seulement ceux de nos clients et ceux de nos partenaires suivants sur le canton de Neuchâtel :
- Téléréseau de ello
- Téléréseau de Sitebco
- Téléréseau de la commune de Peseux
- Téléréseau de la commune du Landeron
- Téléréseau de la commune de la Neuveville
- Téléréseau d’EBL Saignelégier
- Téléréseau d’EBL région Val-de-Travers
Si votre compte client n’est pas reconnu et que vous n’habitez pas dans une de nos communes partenaires, veuillez cliquer « Je n’ai pas de numéro client ».
Quel est le format du nouveau nom d’utilisateur myello?
Votre nom d’utilisateur peut être composé de :
- Lettres
- Chiffres
- Caractères spéciaux : @ _ .
Votre nom d’utilisateur doit commencer par un chiffre ou une lettre. Il ne doit pas contenir d’espace.
ello mail
Comment consulter mes emails depuis mon ordinateur ?
Vous pouvez consulter vos emails sur votre ordinateur au travers de :
- Notre webmail : connectez-vous sur notre site ellomail.ch depuis n’importe quel navigateur internet en saisissant votre nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte net2000 ou ellomail.
- Un logiciel de messagerie : logiciel tel que Outlook ou Thunderbird en suivant les explications suivantes
Comment consulter mes emails depuis mon téléphone mobile ?
Vous pouvez configurer votre smartphone Android ou Apple afin de recevoir vos emails directement sur votre téléphone. Veuillez suivre les explications suivantes :
Comment gérer mes dossiers via le webmail ?
Si des dossiers n’apparaissent par lorsque vous êtes connecté avec votre adresse net2000.ch / ellomail.ch depuis le webmail, voici comment ouvrir le gestionnaire de dossiers.
En bas à gauche du webmail vous trouverez une roue dentée, cliquez sur celle-ci puis ensuite sur “Gérer les dossiers”. Une liste de dossiers va apparaitre, vous pouvez ensuite sélectionner les différents dossiers que vous souhaitez afficher.
ello backup
Comment m’inscrire à ello Backup ?
Vous pouvez vous inscrire à ello Backup via le portail myello.ch. Vous devrez vous créer un nouveau compte myello.ch si vous en possédez pas encore.
Quels sont les appareils que je peux sauvegarder avec ello Backup ?
Les appareils Windows, MAC, Android et iPhone peuvent être sauvegardés avec ello Backup.
Qui a accès à mes données ?
Vos données sont stockées dans un datacenter sécurisé et sont encryptées. Vous êtes la seule personne pouvant consulter vos données grâce à votre mot de passe choisis lors de la configuration.
Télécharger nos guides de configuration
Vous trouverez ci-dessous nos guide de configuration à télécharger
ello drive
Comment m’inscrire à ello Drive ?
Vous pouvez vous inscrire à ello Drive via le portail myello.ch. Vous devrez vous créer un nouveau compte myello.ch si vous en possédez pas encore.
Depuis quels appareils puis-je accéder à ello Drive?
Vous pouvez accéder à votre ello Drive depuis les appareils Windows, MAC, Android et iPhone. Vous devez juste installer un client de synchronisation selon le guide d'installation ci-dessous.
Qui a accès à mes données ?
Vos données sont stockées dans un datacenter sécurisé et sont encryptées. Vous êtes la seule personne pouvant consulter vos données.
Télécharger nos guides d'utilisation
Vous trouverez ci-dessous nos guides d'utilisation à télécharger
Espace client
Moyens de paiements
Quels sont les moyens de paiements à ma disposition
Vous avez actuellement 3 différentes options pour payer votre facture ello :
- La classique: ello est passée à la facturation par code QR. Tout comme les bulletins de versement rouges et oranges, la QR-facture se compose d’un reçu et d’une partie destinée au paiement. Le code QR contient toutes les informations de paiement, telles que le destinataire, le montant, etc. Les mêmes informations sont également fournies sous forme de texte, à droite du code QR. Le moyen le plus simple de payer la QR-facture est le mobile banking (appareil mobile) ou l’e-banking (ordinateur de bureau).
- La comfort: inscrivez-vous au prélèvement direct (avec droit de contestation). Une fois inscrit vous n’avez rien d’autre à faire. Téléchargez le formulaire ici. Lorsque votre facture arrive à échéance, nous demandons à votre institut financier de nous verser le montant de la facture. Vous recevez un avis de débit sur la base duquel vous avez la possibilité de contester le paiement dans les 30 jours.
- La moderne: inscrivez-vous via votre e-banking au service eBill. La facture arrive directement en format numérique sur votre e-banking. Vous recevez un avis par courriel lorsque la facture est transmise. Tout est déjà saisis pour vous, vous devez uniquement contrôler et valider. En deux clics votre facture est payée. Simple, rapide, sécurisé, pour vous y inscrire connectez-vous à votre e-banking de votre établissement financier, inscrivez-vous au service eBill/e-facture et ensuite sélectionner notre entreprise dans la liste.
Ma facture indique un montant en ma faveur, comment me faire rembourser ?
Suite à un double paiement ou a une correction de facturation, il se peut que notre dernière facture présente en solde en votre faveur.
Transmettez-nous vos coordonnées sur le formulaire sécurisé que vous trouverez sur la page contact de notre site internet.
Votre demande sera traitée dans un délai de 20-25 jours maximum.
Quant est-ce que je recevrai ma prochaine facture ?
Les clients ayants optés pour une facture annuelle reçoivent leur facture fin janvier avec une échéance début mars.
Les clients ayants optés pour une facture trimestrielle sont facturés le premier mois de chaque trimestre, soit janvier / avril / juillet / octobre avec une échéance début mars / juin / septembre / décembre.
Si vous êtes un nouveau client ou qu’une modification a été effectuée sur votre contrat, la facture vous parviendra à la fin du premier mois de votre abonnement ou de la modification.
Vous avez une question, écrivez-nous un message comptabilite@ello.ch
Factures
Je suis abonné(e) à Sunrise, pourquoi dois-je payer une facture à ello?
Pour tout abonnement conclu auprès de Sunrise avant septembre 2016, un contrat chez l’opérateur câblé local était nécessaire afin de pouvoir utiliser les produits sur la prise du téléréseau. C’est pourquoi vous recevez une facture de la part de ello et une facture de la part de Sunrise pour les produits numériques.
Depuis le 1er janvier 2019, les abonnements Connect & Play, Happy Home ou Connect incluent le prix du téléréseau. Ainsi, ello ne vous enverra plus de facture.
Je me suis abonné(e) aux produits numériques de Sunrise, que se passe-t-il avec ma facture ello ?
En souscrivant à un produit Happy Home ou Connect auprès de notre partenaire Sunrise, le prix du téléréseau est inclus dans l’abonnement. Dès lors, ello ne vous facture plus le raccordement de base. Ce dernier sera résilié à la date d’activation de votre abonnement Sunrise.
Je paye mon accès au téléréseau dans mes charges de bail à loyer, que se passe-t-il quand je m’abonne aux produits numériques de Sunrise ?
Si le raccordement de base est inclus dans vos charges et que vous avez souscrit à un abonnements Connect & Play, Happy Home ou Connect, la gérance effectue la déduction des frais sur le décompte de charge annuel.
Je ne comprends pas ma facture Sunrise, où puis-je trouver les explications ?
Si vous ne comprenez pas votre facture Sunrise ou que vous avez le sentiment qu’elle est erronée, vous trouvez toutes les explications sur le lien suivant :
Sunrise Support
J’ai reçu une facture ello alors que j’ai résilié mes abonnements Sunrise, que faire ?
Lorsque vous résiliez votre abonnement auprès de Sunrise et que vous avez des produits d’avant septembre 2016, vous devez également résilier votre raccordement de base chez ello. Sinon le téléréseau continuera à vous être facturé.
Avec les produits Connect & Play, Happy Home et Connect, le téléréseau de base est inclus dans le prix de l’abonnement et vous ne recevez plus de facture ello.
J’ai résilié mes abonnements numériques de Sunrise, puis-je garder mon abonnement auprès de ello ?
Vous pouvez conserver l’abonnement au téléréseau qui vous donne accès à 97 chaînes télévisées et à une connexion internet 10 Mbit/s. Dès lors, la relation contractuelle sera uniquement avec ello communications selon le prix en vigueur.
Autres
déménagement
Annoncer votre déménagement gratuitement et rapidement en ligne sur myello.ch.
Pour votre annonce de déménagement, contactez nous sur myello.ch
QUAND ?
Signalez votre déménagement le plus tôt possible, idéalement un mois avant la date du déménagement.
COMMENT ?
Signalez votre déménagement gratuitement en ligne sur myello.ch. Remarque : des frais de gestion de CHF 35.- sont facturés pour des notifications de déménagement par téléphone ou par courrier.
ACCES MULTIMEDIA ?
Afin de vérifier quelle est la société qui vous fournira l'accès multimédia à votre nouvelle adresse utilisez le lien ci-dessous:
https://www.suissedigital.ch/fr/reseaux-suisses/offres-reseau/raccordement
Installateurs
Documentation
Cette rubrique est destinée aux installateurs électriciens qui sont mandatés par des gérances ou des propriétaires souhaitant installer la prise multimédia dans une maison ou un locatif.
Nous vous invitons à prendre connaissances des documents ci-dessous avant d’engager les travaux.
Nous sommes à vos côtés pour vous aider à réaliser votre projet.
Guide destiné à nos partenaires installateurs
Formulaire de demande de raccordement
Téléchargez ici la demande officielle de raccordement aux installations intérieures de ello.
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande d’installation intérieure au téléréseau par email à btech@ello.ch.
Notre département technique
Notre équipe de passionnés est basée à Neuchâtel. Nous sommes à votre entière disposition pour vous soutenir dans la concrétisation de vos projets.
Tél. 032 729 98 80
Au plaisir d'échanger avec vous.
État du réseau
Aucune perturbation sur le réseau
Afin de pouvoir consulter l’état du de votre connexion, nous vous invitons à télécharger l’application mobile ello. Uniquement les pannes majeures seront communiquées sur notre site internet.
ello
application
Téléchargez notre application mobile et facilitez-vous la vie où que vous soyez.
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